微信小程序给生活服务业带来哪些好处?

  这些年,一直处于互联网流量红利井喷的时代,通常互联网公司都会采取粗放式用户增长的模式,通过大量的广告投放达到在短时间内“聚合”客户,从而形成规模效应。

  通常,这种类型的投放十分受投资人的喜爱,甚至他们不会考虑成本收益比。其中,生活服务类公司获客成本收益最高,比如外卖、出行、社区电商、到店消费等等类型,想要通过APP实现这类型的拉新促活就显得十分不易。

  据统计,目前国内的智能手机用户平均每月仅仅打开26个APP,很多APP的打开率都非常的低,越来越多的公司就陷入了这样的循环“花一大笔钱达到拉新的目的,但是新用户不活跃,就需要花更多的钱来促活”。

  因此,实现创新的手段就变得格外重要。

  自APP后,很多公司都以小程序的运营作为一个补充增量。小程序+APP的运营手段就有“1+1>2”的效果。

  微信小程序起着怎样的作用?

  据腾讯财报显示,2022年一季度,微信小程序DAU达到5亿元,交易额持续上升,并渗透到零售、餐饮以及民生服务等领域。

  在日常生活中,我们会发现常见的小程序都是围绕娱乐以及生活等方面建设的。比如在餐饮行业,无论是点外卖还是选择自提,都离不开美团小程序,尤其是在这次上海疫情中,才发现社区团购疫情的小程序格外受欢迎;而注册类型的小程序好像就变成了常规操作,像出门要出示健康码,购票也成为常规操作,进园区的通行证也需要小程序注册申请。

  另外,微信小程序对于用户而言变得十分方便,对于商家来说亦是如此。

  这里说明一下,在本质上,用户增长说明什么?

  最终的目的是实现变现,尤其是对于生活服务类以及垂直零售类的公司来说,促成交易不代表就已经获得了稳定客户,想要实现长期增长,不仅仅要考虑到APP的DAU、MAU等指标,还要学会小程序的规则玩法。

  如果资本无法做到提高用户体验就无法形成正常的商业模式,考虑到生活服务类的公司,比起用户数量,更重要的是“超级用户”的把握,比如持续消费意愿的重度用户,他们的生命周期价值就非常的高。

  如何获得“超级用户”?我知道的有两大增长策略:

  1. 一般企业通常做的是在投放的所有人群中达到一小部分转化为DAU,再将另一小部分创造ROI,这种“漏斗模式”,不但价格贵容易流失,而且它的增长率比较小。

  2. 精细化,以质为先的投放,从一开始就已经将目标定位在高转化率,建立一个或者多个高频次的“超级用户池”为目标,这种就属于比较有效且性价比高增长方式。

  使用小程序达到“超级用户”也是根据这几点来评判的:

  1. 微型体量可以支撑生活服务业的增长,在微信已经获客的基础上,达到引流的目的。

  2. 轻量级、链路短、启动速度很快,用户流失率也比较低,它的优势就是在于不用下载、安全、注册等就能够体验使用的感受。

  3. 提高用户粘合度,降低促活难度,从“我的小程序”与“最近使用的小程序”来看,对于一些使用频率比较低的垂类服务而言就比较有用。

  4. 小程序是微信生态的“中枢”,可以与视频号、微信群进行互动,还可以作为朋友圈广告的落地页。只要生活服务商在微信生态获客中进行私域流量的运营,小程序就成为了最方便的选择。

  需要说明的是,小程序与APP适用于不同的场景,效果也会有所区别,对于想要追求用户时长的媒体平台、社交群体来说,将用户留在APP这个过程显得很重要,有利于广告为主的变现模式;对于垂类零售与生活服务应用来说,APP与小程序用户池的建立就更为重要,可以快速实现决策的场景,还能达到促活的目的。

  简单地说个例子,目前看来,美团生态的小程序用户明显要超过APP用户,而这依旧不妨碍美团小程序的使用,反而提高了使用美团APP用户的黏性,因为它的可选性更高,不卡顿。这也是为什么MAU最高的个微型小程序中有6个都是服务类,就连美团优选,团购等都是我们比较熟悉且常常用到的。​

  从我们对生活服务类广告的调查来看,小程序获客成本要比APP低一大截,最高可以节约44%的成本;召回老顾客的效率比APP高出不少,下单率可超过27%,所以,对于体量大的公司,旗下的业务越多,小程序的使用就会更频繁,最终达到“高质量的增长”就十分有效。

  试想一下,如果你运营了一个垂类生活服务平台或者一个连锁零售店就可以看作是一个本地消费场所,在初期阶段进行APP开发的难度以及成本都是需要考虑的,且费用不低。虽说小程序开发也需要考虑成本但对技术以及开发门槛的要求比较低,或许短短几天就能够拥有一个具备交易功能的用户落地页,然后再借助LBS广告功能,在500m-2km的位置选择本地投放,除了LBS,还可以选择性别、年龄等标签进行分类,尽可能地降低成本的使用,在投放广告的效果中,用户直接跳转商品页面就能够进行购买了,也可以在小程序主页设置弹窗,引导加入微信群,这样还能够起到在很短的时间内,就能够建立最初的私域流量池。

  然后你想利用内容、产品进行运营就要依托小程序建设的公众号、视频号就能够有更好的选择,如果想深耕私域流量就加强对微信群的日常管理;想要开发B端用户,就将小程序与企业微型结合起来,经过一段时间的发展,形成一定规模的稳定用户群体,这样就不用再为总是“砸钱”而担忧,完全放下量入为出,好整以暇地渡过冷启动阶段,等到规模较大后再使用启动APP,实现APP与小程序的双端增长。

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