如何从SaaS产品层面提升用户体验?SaaS的演进过程与误区

  导语:软件服务一词并不陌生,是指提供成熟的软件产品的同时,提供优质的培训服务、及后期持续提升服务项目等的综合。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,诞生了一种新的软件服务模式—SaaS。那我们具体说说:SaaS的演进过程,SaaS的误区,如何从SaaS产品层面提升用户体验?

  一、SaaS的演进过程

  终端设备:通过远程终端访问集中式的主机机房,来处理或获取业务的信息和数据。现在还能在一些影片中看到这种终端设备的身影。

  C/S应用:即客户端/服务器的访问模式。通过桌面客户端访问独立服务器,处理或获取业务信息和数据。这是早期开发者和用户在局域网中常用的一种应用架构。

  网页托管:通过网页托管访问分布式服务器,处理或获取业务信息和数据,也就是所谓ASP(Application Service Provider,应用程序服务提供商)。这时已经出现了诸如多租户、应用共享、订阅收费等形式,有一点SaaS的雏形了。

  云原生应用:通过云原生应用,访问由软件定义的、虚拟化的服务器,也就是今天的SaaS模式。

  二、SaaS的误区

  1、一次性买卖

  SaaS企业的盈利模式不是一次性的,而是一个长期的过程,相较于SaaS软件本身,企业交易更多的是服务,只有客户真正将软件用起来,SaaS软件才有其存在的价值。

  客户应该了解SaaS企业卖完了就跑路的情况是不需要担心的,除非企业规模小,经营出现问题, 因此,在选择SaaS软件提供商时,要选择一定规模的企业。

  2、否定SaaS

  不少IT业内人士觉得SaaS太冒险,或者觉得SaaS威胁到了自己的饭碗,然而,这一人类逐渐被淘汰的行业,大部分业内人士已经意识到SaaS不仅在逐渐替代那些天天报错的传统软件,而且SaaS软件将给企业管理工作带来极大的便利。

  都2020年了,思维能力还是要跟上经济时代发展脚步的,大家都在进行研究可以怎么将软件企业价值发挥到最大的时候,就你还在顽强地否定着。

  3、SaaS软件应用

  与要求高要求设备运行的传统软件相比,您可以直接登录的SaaS软件听起来要轻得多,从而也导致很多人觉得SaaS之所以登录即用,是因为能够支持的应用很少。

  三、如何从SaaS产品层面提升用户体验?

  1、观念的转变

  只有观念的改变,才能带来设计的巨大改变。SaaS天生就有互联网的特性,所以SaaS的设计需要我们从互联网的角度来看待。

  2、引入用户体验设计

  用户体验设计不能仅靠一个人或几个人的创造力和智慧来完成,用户体验设计可以由整个团队在合理的流程下相互合作完成,一个合理的UED流程也是企业进行用户体验设计的基础。

  SaaS设计开发流程的核心是基于传统的软件开发流程,它的主要环节是计划、需求、设计、开发和测试。

  3、不断创新

  在瞬息万变的互联网时代,创新更为重要。SaaS作为一种新型的软件应用模式,需要在自身设计上不断创新,要有创新的理念、创新的机制和流程、创新的团队,相信 SaaS 创新将不断涌现出来。

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