一、项目概述
1.目标
用户提供一站式家居服务预约平台，连接专业服务人员（保洁、维修、安装等）与家庭用户，提升服务效率与体验。
2.用户群体
家庭用户（个人/企业）
服务提供者（个人技工/家政公司）
平台管理员
二、核心功能模块
1. 用户端（消费者）
注册/登录
手机号/第三方账号（微信、支付宝）登录
实名认证（可选）
服务分类与搜索
分类：保洁、维修（水电/家电）、安装、搬家等
筛选：价格、评分、距离、服务类型
关键词搜索+智能推荐
服务详情与预约
服务详情页（价格、服务内容、用户评价、服务者资料）
预约时间选择（即时/预约时段）
特殊需求备注（如携带工具）
订单管理
订单状态跟踪（待接单→进行中→已完成→已评价）
取消/修改订单规则（超时扣费策略）
支付系统
在线支付（微信/支付宝/银行卡）
优惠券/积分抵扣
费用明细展示（服务费+材料费）
评价与投诉
服务后评分（1-5星）与文字评价
投诉通道（服务问题、费用纠纷）
消息通知
订单状态变更提醒
促销活动推送（可关闭）
2. 服务提供者端
入驻申请
资质上传（身份证、技能证书、健康证）
服务范围与定价设置
订单管理
抢单模式/系统派单
订单详情查看（用户需求、地址、联系方式）
服务完成确认（拍照上传凭证）
收益与提现
账户余额查看
提现申请（绑定银行卡/支付宝）
评价管理
查看用户评价，申诉不合理差评
3. 管理后台
用户管理
用户/服务者信息审核（资质认证）
封禁违规账号
服务管理
服务分类配置
服务定价规则设置（分区域/时段）
订单监控
订单数据分析（成交量、退款率）
异常订单人工介入
财务管理
平台抽成比例设置
服务者提现审核
生成财务报表
营销工具
优惠券发放
活动页面配置（节日促销）
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