OA区别于其它软件类别之处，就在于它提供了工作流，这也是它的核心，除此之外已经有很多软件类别可以涵盖。当然OA都提供了：内部信息发布和通讯功能，最初的OA已经有公告、邮件和短消息，这也是一个全局性软件系统应有的基础功能。OA的扩展(我们所说的“+”)各不相同，实现方法也各不一样。下面我们展开阐述，让大家对OA有一个总体认识。
OA的核心：工作流
这里的工作流是指“文档工作流”，处理的对象是文档，文档不仅包含内容信息，还包含显示格式(表单)和处理规则(流程)等，这与ERP等信息系统中的工作流概念是有区别的。工作流一般包含：组织机构、表单、流程、文件库和基础数据五大部件，并提供一个定制环境。
“公文”是工作流的一个重要应用，公文有规范，处理流程复杂。工作流必须满足公文处理的各项要素，方便公文的处理和管理，行政事业和大型企业都有大量的公文。
工作流处于什么水平?就看是否可以支持使用单位中各种复杂的表单和流程。定制环境的易用性也很重要，早期的定制环境操作复杂，充满技术术语和逻辑，使用单位很难掌握。新一代的工作流通过拖、拽、点击、勾选就能完成表单和流程的定制，界面也已使用业务术语。
工作流五大部件紧密关联，逻辑非常复杂，没有一定的技术和经验是很难自主开发出一套完整的工作流。有些OA借助国外开源工作流引擎或其它表单流程定制工具来完成工作流，降低了开发难度，但无法实现良好的易用性。OA开发中60%-70%的工作量都在工作流，工作流的通用性和易用性是OA产品化的关键。
+ 什么?(OA的扩展)
+什么?各单位业务不一样，规模不一样，信息化建设程度不一样，对OA的扩展需求也各不相同，一般可分为两类：业务的和事务的。
从OA厂商方面来说，面向企业的OA，通常会 +人事管理 +客户管理 +项目管理等，但有一定规模的企业往往就不需要这些了，功能也满足不了，它们需要专业的HR、CRM、ERP。事务方面的扩展，看起来比较一致，如 +会议室管理 +办公用品管理 +设备管理 +车辆管理 +图书管理，甚至 +报销管理 +用印管理 +合同管理等。
OA厂商为了吸引客户，添加了一大堆扩展模块。但这些模块用户往往没有使用，因为使用麻烦，没有贴合实际。如果说工作流经过不断完善后具有比较好的通用性，那么扩展模块的通用性就没有那么高。需求差异，需求深浅不一，简单了满足不了，做深了又太复杂。
其实，有了工作流，许多管理工作通过设计一个“表单+流程+文件库中的文件夹”就可以解决，简单又统一，没有必要五花八门。
怎么+(如何扩展)
OA中已经有了组织机构、工作流程和短消息，这为扩展应用的开发提供了很好的基础。通常“扩展模块”是一个独立的信息管理模块，权限和协作调用组织机构，审批调用流程，通知调用短信息，这就是OA扩展模块的结构。
OA产品中扩展模块花花绿绿一大堆，但扩展需求的离散性，决定了其通用性不会太强，用户对扩展模块的期望值也不要太高。经验告诉我们，OA中只有一些简单易用的扩展模块最终被大部分用户使用了。
量身定做是OA扩展的一个重要途径，对于深入应用的单位，在完全清楚自己需求的基础上，进行扩展功能的二次开发可以很好满足自己的需求。一般扩展模块的开发并不难，工作量也不大，重点在于需求的沟通与确定，确定：功能、数据、逻辑和界面，未开发之前就清楚开发出来的模样。
结语：OA = 工作流+ 内部信息发布与通讯 + 扩展模块。明白了这个逻辑，看OA、选OA、实施OA、使用OA就有了方向。
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