3 月 15 日消息，北京市消协举办“96315 消费纠纷和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等 10 家企业成为首批签约入驻企业。
消费者可通过“北京消协”微信公众号或北京市消费者协会网的“绿色通道”入口，与入驻企业进行消费纠纷和解。从绿色通道获悉，消费者提交和解材料后，入驻企业需在 24 小时内作出受理回应。不符合受理条件的，在 24 小时内告知不受理原因；符合受理条件的，在受理后 48 小时内提出和解方案。消费者不同意企业和解方案，双方可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉。
